NL EN

De drive van… Karolina Zapadka

Het werk van Karolina Zapadka luistert heel nauw. Want als customer service assistant zorgt ze er onder meer voor dat de inrichting van nieuwe artikelen tot in de puntjes klopt. En verloopt de eerste productie vervolgens naar wens? Dan is onze klant tevreden. Net als Karolina.

 

In het kort: hoe ziet je baan eruit?

“Samen met Anja Smallegang vorm ik een goed duo. Ik heb vooral veel contact met onze klanten, want ik ben het eerste aanspreekpunt bij orders en leveringen. Ook zorg ik ervoor dat nieuwe items in het ERP-systeem komen. En dat is telkens best spannend.”

 

Wat maakt het zo spannend?

“Het is ons doel om alles first time right te doen: de eerste productie móet perfect zijn. En dat hele proces, van opdracht tot en met productie, ligt bij mij. Ik moet de juiste informatie en wensen bij de klant ophalen. Gelukkig weet ik als geen ander wat belangrijk is, want ik ken de productiekant als geen ander. Het is bijvoorbeeld essentieel om te weten hoe we de uiterste houdbaarheidsdatum moeten berekenen en weergeven. Zo verzamel ik alle details.”

 

Hoe doe je dat?

“Dat ligt een beetje aan de klant. Sommige opdrachtgevers hebben datasheets. Aan de hand van ons ‘cookbook’, een soort checklist, controleer ik of we volledig zijn. Zo niet? Dan vullen we het uiteraard aan. Vervolgens verwerk ik alle data tot een heldere instructie voor de productie. Die verwerken we samen met alle klant- en productinformatie in ons systeem. Klaar voor een opdracht!”

 

“We komen bijna altijd tot een goede oplossing”

 

 

“Aan de hand van ons ‘cookbook’

controleer ik of we volledig zijn"

 

Hoe gaat zo’n eerste productie eraan toe?

“Soms zijn het spoedklussen, maar meestal hebben we alles vier weken van tevoren al gereed staan. Twee weken voor productie komt er een go of no go. Als het door kan gaan, nodigen we de klant uit om erbij aanwezig te zijn. Maar dat lukt lang niet altijd, omdat sommige klanten heel veel nieuwe items nodig hebben of ver moeten reizen. Ze krijgen hoe dan ook een start-up rapport en als ze willen een sample toegestuurd. Gelukkig lukt het ons meestal om alles first time right te doen. En dat maakt me blij.”

 

Welke eigenschappen moet je hebben om dit werk goed te doen?

“Je moet snel kunnen schakelen, een puntje precies zijn en het overzicht bewaren. Daarnaast geniet ik van het persoonlijk contact. Het liefste ga ik bij klanten op bezoek of ik ontvang ze hier. Ook heb ik een goede klik met mijn collega’s. Samen maken we het verschil voor onze opdrachtgevers. En dat drijft me iedere dag!”

 

Extra leesvoer: zo kwam Karolina binnen bij Vetipak.